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鑫萬順電動伸縮門售后服務說明

目錄:售后服務政策 > 產品維修流程 > 返修退貨指南 > 延保服務說明 > 保修規則 > 有償維修方式 > 其他說明

售后服務政策

服務名稱

具體描述

售后上門

自客戶購買鑫萬順門業所生產的產品后鑫萬順門業將優先派出區域代理負責人員在1-3個工作日內進行免費上門維修服務。如該產品已過有效保證期且產品所用配件已有損壞則需提供成本費維修。

售后返廠

如果您在鑫萬順門業所購買的產品在保修期間出現問題后如因為特殊情況如:區域代理被撤職,罷免的情況或鑫萬順區域代理因其他原因無法的情形下如客戶需要產品維修、維護則需要把損壞的配件發回我廠維修部進行修復。

國際一流服務體系

根據客戶所購買的款式我們將提供1-10年不等的售后服務,并且豪華型產品還可以在訂購產品之初選擇延保服務。如客戶在我廠訂購的小型產品如伸縮門配件、電機、控制器、簡易型道閘、無軌懸浮門電機控制器等可以享有3個月免費退換的服務。客戶在鑫萬順門業訂購的產品不僅享有優質的售后服務而且還可以獲得專業的技術知識及維護期間免運費維修等政策,真正達到售后無憂利于客戶。

服務說明:

A. 售后服務只僅針在鑫萬順所購買定制的原裝產品(不包括拆封、換零件等)才可享用鑫萬順的保修服務及相關維護。

B. 如您購買的"鑫萬順"旗下的所有產品的半成品(如:伸縮門只要機頭、電機、門排,懸浮門只要機頭、電機,停車場系統只要單系列產品道閘、票箱等。)則只能享有您所購買的相應的半成品保修政策。

產品維修流程

返修退貨指南

鑫萬順承諾符合以下所描述的情況下,從產品到達貨運部后(以甲方到達貨運部驗貨后為準)起的三個月內(180天不含國假日)可以進行產品更換大型定制類不參與此服務(因大型產品具有一定的唯一性:長數、高度、規格、造型等一經制作就等于只此一件所以更換條款僅限于小件產品,如:控制盒、專用顯示屏、電機等),在我司收到產品更換通知并收到需要更換的產品后將在14個工作日內與您取得聯系核實需要更換的產品的更換理由及相關產品參數。相關信息核實后我們會在3個工作日內為您寄出所需更換的產品。產品退貨標準如下:

返修退貨指南

在產品購買之初客戶可自行選擇參與售后延保服務,延保服務只針對中高檔產品。中檔產品最高延保時長等于不大于超過5年,高檔產品的最高延保時長等于不大于不超過10年,中檔產品的延保費為每年%10封頂總額%50,高檔產品的延保費為每年%8封頂不超過總額的%80。一次性全保(中檔產品延保5年稱為全保,高檔產品延保10年稱為全保)的產品將額外免費獲得延保封頂基礎加一年的延保時間。購買產品后的12個月內如想參與延保服務可與鑫萬順服務部或區域代理聯系了解延保說明取得延保資格,產品使用超過一年的產品將無法申請延保服務資格。

保修規則

1)保修有效期:開始日期以產品安裝后雙方驗收合格之日為準(此日期將登記在保修卡上), 并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。有效期的最后一天為法定節假日的,則以節假口的次口為保修有效期的最后一天。

2) 如有維修需要,須出示有效收據。有效收據的定義:有售出單位的簽字或蓋章。

在產品保修期出現故障后鑫萬順承諾:

1) 如果您在鑫萬順所購買的產品出現性能問題無法正常運作,鑫萬順服務中心將無償提供優質的保修服務。

2) 保修方式為僅對原裝原件產品進行維修。(仿冒、拆組不包含在內)

3) 當鑫萬順售后服務部收到報修電話后鑫萬順服務部將以一個工作日內(24H)快速響應并給予客戶滿意的解決方案。(服務時間不包括節假日)

4) 當產品已經經過一次報修后仍可享用延續原產品的保修服務。

5) 保修期間所產生的一切費用(運費、耗材費等)全部由我廠負責。

有償維修方式:

1. 根據您做購買的產品現狀判斷是否可以再次維修(如以完全報廢大部分部件都已損壞則無法繼續進行維修)

2. 當您需要維修的產品經過鑫萬順技術部門檢驗后表明仍可修復即根據損壞修復的程度收取相應的成本費用。報修、資費詢問請致電:15398957868

3. 無法繼續修復的產品將以原價9.5折的優惠更換同款產品(如同款產品因特殊因素無法生產則更換同質量、性能、價位的同系列產品)

4. 無法提供有效訂購合同、收據及相關證明的產品需經過鑫萬順技術部進行產品驗證是否屬本廠生產。

5. 有償維修所更換、修復的部件無法從新參與保修政策僅對所修部位免費保修3個月。

6. 當所需修復的產品以報廢更換新的產品后仍可從新享有原產品以往的保修時限。

7. 拼裝產品不參與本保修條款(產品部分采用鑫萬順所生產的)

注意: 當您需要對產品進行維修時需攜帶有效證明(訂購合同書、保修卡、收據/發票),聯系鑫萬順售后服務部取得距離您所在位置最近的服務點進行產品的售后服務。

其他說明:

出現以下所描述的問題鑫萬順將無法提供售后服務:

1、無法提供有效產品保修卡的產品將不能進行有效的售后服務(如在購買時并沒有獲得保修卡及相關手續的客戶則需要聯系到您在購買產品時所聯系的負責人,經過負責人嚴格核實屬實并簽署保修卡掛失補開證明簽字蓋章后即可從新獲得保修資格)

2、已超過保修時限的產品

3、屬于重大的天災人禍不可抗拒的因素所導致的產品損壞將只提供部門組件故障排查和簡單的產品維修(如電機底板這些即使遭遇破壞也可有幾率正常使用)。

4、未按照用戶使用說明操作流程進行的安裝、環境局限、存放所導致的故障及損壞無法參與維修(技術問題不包含在內仍可享用售后技術服務)

5、產品損壞后送往非鑫萬順售后機構或授權指定單位進行維修的產品的本廠原裝產品被更換的情況時無法進行保修。

6、所使用的產品并非鑫萬順原廠生產的仿造、假冒產品將無法享有鑫萬順售后服務。

7、更換的產品部件所有權歸鑫萬順所有。(鑫萬順對對更換的部件的享有使用權)

鑫萬順對尊敬的每一位客戶的鄭重聲明:

1、本售后維修條款僅用于鑫萬順公司旗下所自主研發生產的所有產品,鑫萬順品牌所生產的產品在全球各地都享有同中華人民共和國內的同等效益。

2、本條款僅針對受用于產品的終端使用者。

3、在產品、硬件出現故障后符合鑫萬順服務條件要求的情況下給予相應的保修服務。

4、售后服務僅限于產品的質量問題,不包括補償使用者的其他錢財、物質損失的利益和其他意外無法預知的情況所造成的任何直接或間接性財產、人身的損失、對于除產品損壞修復外客戶最高要求不能超過更換產品的要求。(客戶最高權益僅可以要求我方對產品進行更換、如另外要求賠償其他損失,如人身、錢財等鑫萬順有權拒絕。)

5、鑫萬順僅提供本條約以上所描述的承諾與服務,對于銷售人員或區域負責人等我司相關人員所進行自行個人承諾的相關事宜,鑫萬順概不負責。消費者不應當輕易相信以鑫萬順名義所承諾的任何關于本條約以外所有承諾進行的書面承諾、口頭承諾或其他承諾。

6、本說明的保護法說明按照中國人民共和國消費者權益保護法的相關規定執行。

>>>查看中華人民共和國消費者權益保護法

鑫萬順門業始終認為"誠信第一,客戶至上"以反復強調"質量!質量!質量!責任!責任!責任!效率!效率!效率!的服務準則,并始終堅信"質量是水,企業是舟"只有把產品質量不斷完善做好,才可以在這競爭激烈的汪洋遼闊的商海上自有行駛!不斷完善的優質服務、國際一流的服務體系是萬順人的驕傲也是我們不斷完善追求的目標,精益求精勇于創新是鑫萬順的企業格言。為廣大客戶提供最優質的商品及服務是我們必須做到的服務!鑫萬順不能完全保證所有售出的商品都沒有故障,但是我們始終相信通過不斷完善的檢驗流程不斷完善的檢驗方法可以大大降低所有產品在出廠時出現的故障幾率,并嚴格要求服務準則及相關售后服務制度!

警告:以上所有說明的解釋權歸鑫萬順所有,鑫萬順將有權利在多方友好協商同意的前提下進行合理的更換、修改。

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